¿Qué es el Marketing Experiencial?

La autenticidad, más ahora que nunca, se está convirtiendo en lo que los consumidores buscan cuando deciden si ir o no con una compañía u otra. Y con técnicas de marketing experiencial, optimiza su oportunidad de demostrar no solo su autenticidad sino también su relación general. En otras palabras, es un momento crucial en el que se llega a conectar directamente con el cliente.

Sientalo para creerlo.

​El marketing experiencial ofrece la ventaja de obtener retroalimentación directa de los clientes, lo cual es crucial especialmente al lanzar nuevos productos o probar innovaciones. Esta interacción inmediata proporciona insights valiosos para futuras decisiones y ajustes estratégicos, haciendo de este enfoque una herramienta importante para el desarrollo y la mejora de productos.

El marketing experiencial tiene que ver con la interacción, lo que permite a los clientes potenciales experimentar lo que representa su marca de una manera que la publicidad o el marketing estrictamente digitales no pueden lograr. Esto, a su vez, también se presta a un mayor sentimiento de confianza por parte del cliente. Está siendo comunicativo, les está dando acceso directo, no está reteniendo ni ocultando nada. Esto no solo ayuda a marcar la casilla de confianza, sino que realmente sienta las bases para una futura relación a largo plazo con ese cliente.

Qué es el marketing experiencial: más allá del cara a cara

El marketing experiencial no solo se enfoca en eventos cara a cara, sino que abarca un enfoque holístico de las interacciones en vivo, incluyendo la preparación y seguimiento de estos eventos. Este enfoque se centra en la creación de un ambiente físico inmersivo y también contempla los componentes necesarios para una ejecución exitosa, asegurando así una experiencia efectiva y completa para los participantes​.

El marketing experiencial ofrece ventajas únicas en comparación con los métodos más digitales. Proporciona interacciones directas y memorables, potenciando la percepción y conexión de la marca. Este enfoque dinámico facilita una retroalimentación inmediata y valiosa de los clientes, permitiendo ajustes rápidos y mejoras en el producto o servicio. Además, al crear experiencias inmersivas, las marcas pueden forjar relaciones profundas y duraderas con su audiencia, llevando a una lealtad y reconocimiento de marca incrementados.

El marketing experiencial crea conciencia de marca

Generar entusiasmo en torno a esa marca es necesario para cualquier empresa que busque ganar tracción y aumentar su participación de mercado. Entonces, ¿cómo exactamente este tipo de estrategia de marketing le permite cultivar una mayor conciencia de marca? La mayoría de los que asisten a eventos en vivo o en persona dicen que obtienen una mejor apreciación general de lo que es una marca y cómo son sus productos. Hay un componente práctico que dejará una impresión indeleble y al crear tal impresión, una marca se vuelve mucho más memorable.

Asegúrese de que quienes lo representan tengan puntos de conversación.

Si bien es cierto que no quiere sonar demasiado ensayado, sí quiere que los embajadores de su marca cubran todos los puntos clave y las características destacadas del producto/servicio. Así que dele una lista completa para investigar y revisar de antemano. Nuevamente, haga que todo lo relacionado con el evento sea memorable e informativo.

Esta forma de marketing no es intrusiva

Es decir, no estás bombardeando a las personas con una cantidad excesiva de mensajes. No estás enviando spam a su bandeja de entrada de correo electrónico. No les estás poniendo algo delante de ellos que no quieren. Con una estrategia de marketing experiencial, el cliente realmente te está buscando. Están optando voluntariamente por participar en cualquier tipo de evento experiencial que esté organizando, ya sea una feria comercial, una demostración en vivo, una prueba de sabor, lo que sea.

El marketing experiencial se está convirtiendo en el medio preferido para involucrar a las personas.

La publicidad tradicional y digital se está volviendo más intrusiva, lo que lleva a una mayor resistencia de los consumidores. Sin embargo, el marketing experiencial, al interactuar con los consumidores en su "zona de confort", puede generar respuestas más positivas hacia las marcas y sus ofertas en eventos y experiencias en vivo.

Con el marketing experiencial puede causar una excelente primera impresión

Enviar anuncios al azar y utilizar solo redes sociales puede no ser efectivo para causar una buena primera impresión. Muchos consumidores tienden a ignorar correos electrónicos no solicitados. En cambio, un evento interactivo cara a cara brinda más control sobre las impresiones que se generan, permitiendo una comunicación más directa y efectiva con los consumidores.

Por ejemplo, supongamos que está ofreciendo algún tipo de promoción y/o obsequio. ¿Por qué no asociarse con músicos o artistas locales, por ejemplo, y hacer que su evento realmente destaque, lo que le permite destacarse en la mente del cliente y causar una primera impresión dinámica?

Recuerde martillar ese mensaje.

Por supuesto, no hasta el punto de exagerar, pero más allá de garantizar una excelente primera impresión al presentar un nuevo producto, por ejemplo, desea asegurarse de que el consumidor tenga toda la información sobre cómo ese producto lo beneficia y satisface una necesidad que tienen en su vida.

Tiene la oportunidad de contar sus historias

Aumentar la conciencia de marca va de la mano con la oportunidad de contar la historia de su marca directamente a los clientes potenciales. La autenticidad es cada vez más valorada, y para ganar confianza, los consumidores desean conocer la historia detrás de la marca y su equipo.

Un evento en vivo es una gran plataforma para cualquier empresa.

Lo que es más poderoso... Contar su historia y presentar su narrativa a través de un correo electrónico o tal vez una conversación telefónica, o usar este momento de contacto en persona para demostrar su pasión y entusiasmo por lo que hace.

El marketing experiencial ayuda a impulsar las ventas de boca en boca

Una de las formas más poderosas en que una empresa puede construir su marca, impulsar las ventas y atraer nuevos clientes: el boca a boca. Claro, puede hablar hasta que se le ponga azul la cara sobre lo bueno que es un nuevo producto o concepto y cuánto, en consecuencia, los beneficiará, pero más poderoso es escuchar esto de alguien que realmente ha probado los productos, en una forma de discurso.

Dados los canales de redes sociales, el boca a boca es aún más poderoso.

Por lo tanto, un cliente que asista a su evento no solo correrá la voz a través de conversaciones, sino también, si realmente lo aprueba, potencialmente a través de sus plataformas de redes sociales. Y esto puede ser muy beneficioso en términos de promoción de marca.

En promedio, alguien correrá la voz a casi 20 personas más.

Una encuesta reciente descubrió que si está realmente satisfecho con un nuevo producto y lo ha experimentado por sí mismo, un cliente correrá la voz entre 15 y 20 amigos/familiares, ya sea a través de conversaciones o algún tipo de revisión en las redes sociales.

En el evento real, es probable que los participantes accedan a las redes sociales.

Según un informe reciente, se descubrió que un asombroso 98 % de los asistentes a un evento en vivo o una interacción cara a cara de alguna forma, lo compartirán a través de sus redes sociales durante la experiencia real en cuestión.

Hay mucho que decir sobre el factor de tangibilidad inherente a un evento que permite a los consumidores tocar y manipular el producto que pretende promocionar. Las críticas son ciertamente geniales. Tener páginas de destino detalladas y detalladas que describan las especificaciones, también es muy importante. Pero nada puede vencer a un cliente potencial que obtiene acceso real al producto/servicio en cuestión. De esta manera, ven por sí mismos su eficacia y la consiguiente utilidad para sus vidas.

Esto también ayuda con la retroalimentación.

Como se señaló anteriormente, un gran beneficio del marketing experiencial es el hecho de que obtiene comentarios en tiempo real a medida que los consumidores interactúan con su oferta de productos. Los comentarios pueden ayudarlo a realizar los ajustes y cambios necesarios en caso de ser necesarios.

Las muestras gratis siempre son algo bueno .

¿A quién no le gustan las cosas gratis? A la gente le encantan tanto los obsequios que, en aproximadamente el ochenta por ciento de las situaciones, ese artículo gratuito influirá en su decisión de compra. Durante su evento, asegúrese de ofrecer algo que de hecho puedan llevar con ellos. Deja esa impresión imborrable.

Este tipo de marketing involucra los sentidos

Por supuesto que va a involucrar los cinco sentidos. ¿Y por qué es esto importante para sus esfuerzos de marketing? En pocas palabras, cuando todos los sentidos entran en juego, la experiencia es mucho más memorable que si la persona solo viera o escuchara sobre una nueva oferta de productos o servicios. Los consumidores están ahí, en el momento. Están sintiendo, oliendo, saboreando (si corresponde), viendo y escuchando acerca de esta idea que está tratando de venderles. Qué mejor manera de facilitar esa venta que brindándoles toda la experiencia inmersiva.

Sea creativo con el compromiso sensorial.

No está simplemente limitado, recuerde el alcance de lo que su producto puede hacer/ofrecer. La creatividad, como siempre, cuenta. Entonces, ¿cómo puede hacer que ese momento de marketing experiencial sea aún más táctil, más memorable y más comentado?

Con el marketing experiencial puedes cambiar las percepciones

¿Y por qué el cambio de percepción podría estar en la parte superior de su lista? Básicamente, para aquellas marcas que podrían haber tenido un comienzo difícil, o incluso digamos que se encontraron con mala prensa, esta es su oportunidad de revertir una visión negativa de su empresa. En esencia, lo está poniendo en la línea. Está poniendo el producto/servicio y siendo “real” al hacerlo. La gente verá esto; inevitablemente le darán la oportunidad de cambiar de opinión si de hecho albergan sentimientos negativos sobre quién es usted como empresa.

Las compras son decisiones emocionales.

Según un estudio, se descubrió que un asombroso 95% de todas las compras se realizan en un nivel emocional/subconsciente. Esto significa que si, de hecho, un consumidor ha leído críticas negativas o se ha enterado de esa mala prensa, es probable que siga su "intuición" y no le compre. Es por eso que un evento en vivo presenta la oportunidad perfecta para contar su historia, de manera cercana y personal. Muéstreles que su empresa no es en absoluto lo que se ha dicho que es.

El marketing experiencial no es un concepto nuevo; de hecho, ha existido durante bastante tiempo, desde que realmente comenzaron los días del marketing. La razón por la que está presenciando una especie de resurgimiento se debe al mayor énfasis que ahora se pone en la confianza, la honestidad, la transparencia y la autenticidad. Los consumidores son leales a las marcas que aprueban; se invierten en la misión y los valores de una empresa. También sospechan si una empresa intenta venderlos en exceso basándose únicamente en promesas vacías. Es por eso que el marketing experiencial funciona tan maravillosamente en nuestro clima actual impulsado por el consumidor.

Algunos ejemplos de eventos únicos y emocionantes que podría organizar y, por lo tanto, atraer a los consumidores para que prueben su producto/servicio.

• Ikea construyó un muro de escalada compuesto por sus productos de muebles en el que la gente podía entrar y escalar.
• Netflix tenía una campaña de marketing experiencial estilo selfie en la que los fanáticos podían intercambiar caras con sus personajes favoritos.
• Coca-Cola tenía un bloque de hielo gigante en una playa de Brasil que, después de romper, los participantes recibieron una bebida helada gratis.

Algunas empresas también usan bromas extravagantes para involucrar a las personas y generar entusiasmo en torno a lo que están promocionando. Nuevamente, la creatividad es central cuando se trata de marketing experiencial. Si va a dedicar tiempo y esfuerzo, quiere que cuente; quieres que realmente se quede grabado en sus mentes.