Dicas de Marketing de Relacionamento para Negócios Bem-Sucedidos

Quando se trata de clientes, é sempre mais caro adquirir novos do que reter aqueles que você já tem.

 

É por isso que o marketing de relacionamento é uma parte tão importante de qualquer negócio bem-sucedido.

 

Se você conseguir encontrar uma maneira de manter seus clientes, você aumentará as vendas e inevitavelmente gastará menos.

 

No entanto, garantir a retenção de clientes pode ser difícil. Neste post, mostramos como você pode usar o marketing de relacionamento para tornar a retenção muito mais provável.

Se o seu negócio não está onde você quer que esteja, pode ser tentador focar em ganhos de curto prazo em vez de olhar para o quadro geral. Mas isso é exatamente o que você não deve fazer.

 

Se você quer que o seu negócio resista ao teste do tempo, é essencial colocar as bases para gerar receita sustentada.

 

O primeiro passo é olhar de perto quem são os seus clientes. Antes de tentar estabelecer um relacionamento com eles, você precisa entendê-los.

Reúna informações e acompanhe a atividade dos clientes usando software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Ter informações detalhadas sobre seus clientes armazenadas em um só lugar é inestimável. Alguns dos melhores softwares de CRM incluem Hubspot, Salesforce e Marketo, mas você deve escolher o CRM que melhor atenda às suas necessidades. Se você também está pensando em usar software de automação de marketing, procure um que venha com integrações com o Hubspot CRM para facilitar as coisas para você. 

 

Google Analytics é outra ótima ferramenta que mostrará qual demografia visita seu site com mais frequência e quais páginas são as mais populares. Isso ajudará a informar suas futuras decisões de marketing.

 

Outra ótima maneira de aprender mais sobre seus clientes é pesquisando-os. Com uma pesquisa, você pode perguntar exatamente o que deseja saber.

 

Fazer perguntas curtas e precisas que não demoram muito para seus clientes responderem aumentará a probabilidade de eles se envolverem com a pesquisa. Se você oferecer um incentivo, como um desconto, por exemplo, o engajamento aumentará ainda mais.

 

Use uma pesquisa como uma oportunidade para coletar feedback sobre vários aspectos do seu negócio. Isso pode incluir solicitações de recursos, feedback sobre o atendimento ao cliente e avaliações de produtos.

Agora que você tem as informações de que precisa, terá uma visão mais clara do que seus clientes desejam. Em seguida, você precisará agir com base nisso.

 

Uma das melhores maneiras de fazer isso é atendendo às suas necessidades e lidando com quaisquer problemas ou preocupações que eles tenham levantado.

 

Por exemplo, se muitos clientes querem ver um novo produto em estoque, um novo recurso adicionado ao seu aplicativo ou uma nova loja aberta em uma determinada área, pode valer a pena atender aos seus desejos. Se você entregar algo que eles desejam, eles se tornarão mais leais ao seu negócio.

 

Se eles tiverem uma experiência negativa com sua equipe de atendimento ao cliente, certifique-se de acompanhar com eles. Se um cliente tiver uma interação problemática com sua empresa e você não entrar em contato com ele, ele não ficará muito entusiasmado em retornar.

Se você abordar o atendimento ao cliente da maneira certa, seus clientes estarão mais dispostos a comprar de você.

Uma das melhores coisas que você pode fazer para começar a formar um relacionamento com um cliente é personalizar a experiência dele.

Isso geralmente envolve usar as informações que você já tem sobre um cliente e implementá-las em e-mails de divulgação, embalagens de produtos, conversas de chat ao vivo, no perfil da conta deles e mais.

Você já pode estar personalizando as interações com os clientes. Algo simples como mudar a linha de abertura do seu e-mail de ‘Oi’ para ‘Oi James’ pode fazer a diferença na forma como um cliente o percebe.

No entanto, se você realmente deseja desenvolver um relacionamento com seu cliente, terá que ir além.

Existem inúmeras maneiras que você pode seguir ao tentar solidificar sua conexão com um cliente.

 

Uma das mais comuns é o programa de fidelidade do cliente. Ele existe há muito tempo, mas ainda é extremamente eficaz. Ele incentiva compras repetidas, dando a você uma chance muito melhor de garantir que seus clientes continuem voltando para você.

 

Um formato popular para um programa de fidelidade do cliente é dar uma recompensa aos clientes após uma certa quantidade de compras. Você também pode elevar o nível personalizando seu programa de fidelidade para os clientes que gastam mais, incentivando compras maiores.

 

Crie uma seção no perfil do site deles onde eles possam acompanhar seu progresso no programa de fidelidade. Gamificar a experiência pode torná-la muito mais envolvente para os clientes.

As redes sociais são uma ferramenta importante para cultivar relacionamentos com os clientes ao longo do tempo. Sem elas, você está perdendo uma grande oportunidade de se comunicar com seus clientes.

 

Elas podem ser extremamente úteis para fornecer suporte ao cliente. Se um cliente postar na sua página ou enviar uma mensagem, você deve tentar responder o mais rápido, educadamente e eficazmente possível. Esses tipos de interações ficam na memória do cliente e influenciam muito a percepção que ele tem da sua marca.

 

Se você deixar um cliente esperando por uma resposta, inevitavelmente o frustrará e destruirá qualquer esperança de desenvolver um relacionamento. Mesmo que ele não faça uma pergunta direta, você deve tentar se envolver em conversas sobre sua marca, seja em uma postagem sua ou em uma postagem do cliente.

 

Interaja com eles curtindo, compartilhando ou retweetando o que eles postaram e use uma linguagem com a qual eles possam se identificar. Uma resposta fria e empresarial dificilmente será muito cativante!

 

Se você postar regularmente nas redes sociais, seus seguidores lembrarão da sua marca com mais facilidade. Você pode compartilhar artigos úteis para fornecer valor aos clientes e incentivá-los a se inscrever no seu blog.

 

Outra possibilidade são os concursos. Ao pedir aos clientes que compartilhem ou curtam conteúdo para participar de concursos, você os incentiva a se envolver com sua marca.

Os eventos são fantásticos para desenvolver relacionamentos com os clientes. Eles proporcionam uma oportunidade única de se encontrar cara a cara que você pode não ter de outra forma. A maioria das suas interações com os clientes será online, onde sempre há a possibilidade de distração, mas os eventos permitem um ambiente mais focado.

 

Se há uma coisa que pode solidificar seu relacionamento com um cliente, é encontrá-lo pessoalmente e transmitir a ele o valor que você pode oferecer.

 

Se você sabe quem são seus clientes mais leais, pode dar a eles acesso VIP no evento e recompensá-los. Essas recompensas podem ser demonstrações exclusivas ou um desconto em um novo produto.

 

A interação natural é fundamental nesses eventos. Se você parecer muito vendedor, os clientes não estarão dispostos a se comprometer com sua marca. Crie um espaço onde seus participantes possam se divertir e socializar. Se eles se divertirem, associarão esses sentimentos positivos à sua marca.

 

Compartilhar conteúdo do seu evento nas redes sociais permite que pessoas que nem estão lá se envolvam e participem da diversão. Após o seu evento, você pode compartilhar informações sobre o próximo, incentivando tanto os participantes quanto os não participantes a interagir com sua marca.

Há um limite para a promoção de produtos até que um cliente fique saturado. É por isso que é imperativo que você publique conteúdos variados e valiosos em seu site e plataformas de mídia social.

 

Se um cliente sentir que seu blog ou página de mídia social está oferecendo valor, você pode gradualmente transformar um visitante desinteressado em um cliente engajado. Você pode não converter um lead imediatamente, mas com o tempo sua marca se tornará mais familiar, e eles estarão mais propensos a comprar.

 

Descubra o que é valioso para seu público-alvo e conte uma história relevante sobre esse assunto. Use vídeos e imagens em seu conteúdo para torná-lo mais envolvente.

 

Ebooks, infográficos, cursos e newsletters curadas são uma maneira fantástica de oferecer valor adicional aos seus clientes. Você pode enviá-los por e-mail ou deixar um link para eles em algumas de suas páginas de destino ou postagens de blog.

 

Tente construir uma lista de e-mails com suas postagens de blog, oferecendo aos leitores a opção de se inscrever. Você pode entrar em contato com os assinantes e informá-los sobre novos conteúdos e recursos que eles podem aproveitar.

 

Você deve postar conteúdo consistentemente em seu blog e plataformas de mídia social. Agende postagens para certos dias para que seus leitores saibam o que esperar.

Uma vez que você tenha estabelecido um relacionamento forte com alguns de seus clientes, isso não significa que você deve considerar a lealdade deles como garantida. Como qualquer relacionamento, é crucial que você continue a dedicar o tempo e o esforço necessários para mantê-lo. Se não o fizer, as coisas podem azedar.

 

Dê melhores recompensas aos seus clientes mais leais se eles estiverem comprando de sua empresa há muito tempo. Você pode compartilhar suas histórias nas redes sociais para um efeito adicional.

 

Se você sabe que está em muito bons termos com um cliente, vale a pena entrar em contato com ele para um depoimento. Depoimentos fornecem uma prova social excelente para sua marca e encorajam clientes hesitantes a aderirem. Os clientes são muito mais propensos a ouvir seus pares do que uma empresa.

 

Constantemente destaque para eles como você está ouvindo seu feedback e implementando-o em seu roadmap daqui para frente. Seguir os desejos de seus clientes mais leais é uma maneira eficaz de garantir um fluxo de receita consistente.

Fomentar um relacionamento forte com seus clientes não é fácil, especialmente em um curto espaço de tempo. No entanto, se você aplicar algumas dessas estratégias, eventualmente começará a ver os frutos do seu trabalho.

 

Nem todos os clientes vão querer se aproximar de você, mas aqueles que quiserem realmente apreciarão os esforços que você faz para melhorar a experiência deles.

 

Os clientes apreciam uma comunicação honesta, confiável e humana. Se você abordar o marketing de relacionamento com a atitude certa, isso pode realmente fazer maravilhas para o seu negócio.