Beziehungsmarketing-Tipps für ein erfolgreiches Geschäft

Wenn es um Kunden geht, ist es immer teurer, neue zu gewinnen, als diejenigen zu halten, die man bereits hat.

 

Deshalb ist Beziehungsmarketing ein so wichtiger Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens.

 

Wenn Sie einen Weg finden, Ihre Kunden zu halten, werden Sie mehr Verkäufe erzielen und letztendlich weniger ausgeben.

 

Allerdings kann die Sicherstellung der Kundenbindung schwierig sein. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie Beziehungsmarketing nutzen können, um die Bindung viel wahrscheinlicher zu machen.

Wenn Ihr Unternehmen nicht dort ist, wo Sie es haben möchten, kann es verlockend sein, sich auf kurzfristige Gewinne zu konzentrieren, anstatt das große Ganze zu betrachten. Aber genau das sollten Sie nicht tun.

 

Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen die Zeit überdauert, ist es unerlässlich, die Grundlagen für die Generierung nachhaltiger Einnahmen zu schaffen.

 

Der erste Schritt besteht darin, einen genauen Blick darauf zu werfen, wer Ihre Kunden sind. Bevor Sie versuchen, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen, müssen Sie sie verstehen.

Sammeln Sie Informationen und verfolgen Sie die Kundenaktivitäten mit Customer Relationship Management (CRM) Software. Detaillierte Informationen über Ihre Kunden an einem Ort zu speichern, ist von unschätzbarem Wert. Einige der besten CRM-Software umfassen Hubspot, Salesforce und Marketo, aber Sie sollten die CRM-Software wählen, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Wenn Sie auch über den Einsatz von Marketing-Automatisierungssoftware nachdenken, suchen Sie nach einer, die Hubspot CRM-Integrationen enthält, um es sich einfacher zu machen. 

 

Google Analytics ist ein weiteres großartiges Tool, das Ihnen zeigt, welche demografische Gruppe Ihre Website am häufigsten besucht und welche Seiten am beliebtesten sind. Dies wird Ihnen helfen, Ihre zukünftigen Marketingentscheidungen zu informieren.

 

Eine weitere großartige Möglichkeit, mehr über Ihre Kunden zu erfahren, ist, sie zu befragen. Mit einer Umfrage können Sie ihnen genau die Fragen stellen, die Sie wissen möchten.

 

Kurze, präzise Fragen zu stellen, die nicht lange dauern, wird die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Kunden an der Umfrage teilnehmen. Wenn Sie einen Anreiz bieten, wie zum Beispiel einen Rabatt, wird das Engagement noch weiter steigen.

 

Verwenden Sie eine Umfrage als eine Gelegenheit, Feedback zu verschiedenen Aspekten Ihres Unternehmens zu sammeln. Dies könnte Funktionsanforderungen, Kundenservice-Feedback und Produktbewertungen umfassen.

Jetzt, da Sie die benötigten Informationen haben, haben Sie ein klareres Bild davon, was Ihre Kunden wollen. Als Nächstes müssen Sie darauf reagieren.

 

Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, ihre Bedürfnisse zu adressieren und sich mit den Problemen oder Bedenken zu befassen, die sie geäußert haben.

 

Wenn beispielsweise viele Kunden ein neues Produkt im Sortiment sehen möchten, eine neue Funktion in Ihrer App oder ein neues Geschäft in einem bestimmten Gebiet wünschen, könnte es sich lohnen, auf ihre Wünsche einzugehen. Wenn Sie etwas liefern, das sie sich gewünscht haben, werden sie Ihrem Unternehmen gegenüber loyaler.

 

Falls sie eine negative Erfahrung mit Ihrem Kundenservice-Team gemacht haben, stellen Sie sicher, dass Sie mit ihnen nachfassen. Wenn ein Kunde eine problematische Interaktion mit Ihrem Unternehmen hat und Sie sich nicht bei ihm melden, wird er nicht sehr begeistert sein, zurückzukehren.

Wenn Sie den Kundenservice richtig angehen, werden Ihre Kunden eher bereit sein, bei Ihnen zu kaufen.

Eines der besten Dinge, die Sie tun können, um eine Beziehung zu einem Kunden aufzubauen, ist, seine Erfahrung zu personalisieren.

Dies beinhaltet oft die Nutzung der Informationen, die Sie bereits über einen Kunden haben, und deren Implementierung in E-Mail-Outreach, Produktverpackungen, Live-Chat Gespräche, das Profil ihres Kontos und mehr.

Vielleicht personalisieren Sie bereits Kundeninteraktionen. Eine einfache Sache wie das Ändern der Eröffnungszeile Ihrer E-Mail von „Hallo“ zu „Hallo James“ kann einen Unterschied darin machen, wie ein Kunde Sie wahrnimmt.

Wenn Sie jedoch wirklich eine Beziehung zu Ihrem Kunden aufbauen möchten, müssen Sie noch weiter gehen.

Es gibt zahlreiche Wege, die Sie einschlagen können, um Ihre Verbindung zu einem Kunden zu festigen.

 

Einer der häufigsten ist das Kundenbindungsprogramm. Es gibt es schon seit langer Zeit, aber es ist immer noch äußerst effektiv. Es incentiviert wiederholte Käufe und gibt Ihnen eine viel bessere Chance, sicherzustellen, dass Ihre Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkehren.

 

Ein beliebtes Format für ein Kundenbindungsprogramm ist es, Kunden nach einer bestimmten Anzahl von Käufen eine Belohnung zu geben. Sie könnten es auch auf die nächste Stufe heben, indem Sie Ihr Treueprogramm auf die Kunden mit den höchsten Ausgaben zuschneiden und so größere Käufe fördern.

 

Erstellen Sie einen Abschnitt im Profil Ihrer Website, in dem sie ihren Fortschritt im Treueprogramm verfolgen können. Die Gamifizierung der Erfahrung kann es für die Kunden viel ansprechender machen.

Soziale Medien sind ein wichtiges Werkzeug, um Kundenbeziehungen im Laufe der Zeit zu pflegen. Ohne sie verpassen Sie eine große Chance, mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

 

Sie können äußerst nützlich sein, um Kundensupport zu bieten. Wenn ein Kunde auf Ihrer Seite postet oder Ihnen eine Nachricht sendet, sollten Sie darauf abzielen, so schnell, höflich und effektiv wie möglich zu antworten. Diese Art von Interaktionen bleibt einem Kunden im Gedächtnis und beeinflusst seine Wahrnehmung Ihrer Marke erheblich.

 

Wenn Sie einen Kunden auf eine Antwort warten lassen, werden Sie ihn unweigerlich frustrieren und jede Hoffnung auf eine sich entwickelnde Beziehung zerstören. Selbst wenn er keine direkte Frage stellt, sollten Sie versuchen, sich an Gesprächen über Ihre Marke zu beteiligen, sei es unter Ihrem Beitrag oder dem eines Kunden.

 

Interagieren Sie mit ihnen, indem Sie ihre Beiträge liken, teilen oder retweeten und verwenden Sie eine Sprache, mit der sie sich identifizieren können. Eine kalte, geschäftsmäßige Antwort wird wahrscheinlich nicht sehr ansprechend sein!

 

Wenn Sie regelmäßig auf sozialen Medien posten, werden sich Ihre Follower leichter an Ihre Marke erinnern. Sie könnten hilfreiche Artikel teilen, um den Kunden einen Mehrwert zu bieten und sie dazu zu ermutigen, Ihren Blog zu abonnieren.

 

Eine weitere Möglichkeit sind Wettbewerbe. Indem Sie Kunden bitten, Inhalte zu teilen oder zu liken, um an Wettbewerben teilzunehmen, ermutigen Sie sie, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

Veranstaltungen sind fantastisch, um Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Sie bieten eine einzigartige Gelegenheit, sich von Angesicht zu Angesicht zu treffen, die Sie sonst möglicherweise nicht hätten. Die meisten Ihrer Kundeninteraktionen werden online stattfinden, wo immer die Möglichkeit der Ablenkung besteht, aber Veranstaltungen ermöglichen eine fokussiertere Umgebung.

 

Wenn es eine Sache gibt, die Ihre Beziehung zu einem Kunden festigen kann, dann ist es, ihn persönlich zu treffen und ihm den Wert zu vermitteln, den Sie ihm bieten können.

 

Wenn Sie wissen, wer Ihre treuesten Kunden sind, können Sie ihnen VIP-Zugang zur Veranstaltung gewähren und sie belohnen. Diese Belohnungen könnten exklusive Demos oder ein Rabatt auf ein neues Produkt sein.

 

Natürliche Interaktion ist bei diesen Veranstaltungen der Schlüssel. Wenn Sie zu verkäuferisch wirken, werden die Kunden nicht bereit sein, sich an Ihre Marke zu binden. Schaffen Sie einen Raum, in dem Ihre Teilnehmer Spaß haben und sich sozialisieren können. Wenn sie sich amüsieren, werden sie diese positiven Gefühle mit Ihrer Marke in Verbindung bringen.

 

Das Teilen von Inhalten Ihrer Veranstaltung in sozialen Medien ermöglicht es Menschen, die nicht einmal dort sind, sich zu engagieren und am Spaß teilzuhaben. Nach Ihrer Veranstaltung können Sie Informationen über die nächste teilen und sowohl Teilnehmer als auch Nicht-Teilnehmer dazu ermutigen, mit Ihrer Marke zu interagieren.

Es gibt nur so viel Produktwerbung, die Sie machen können, bis ein Kunde genug hat. Deshalb ist es unerlässlich, dass Sie abwechslungsreiche, wertvolle Inhalte auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Plattformen veröffentlichen.

 

Wenn ein Kunde das Gefühl hat, dass Ihr Blog oder Ihre Social-Media-Seite ihm einen Mehrwert bietet, können Sie einen uninteressierten Besucher allmählich in einen engagierten Kunden verwandeln. Sie werden möglicherweise nicht sofort einen Lead konvertieren, aber im Laufe der Zeit wird Ihre Marke vertrauter, und die Wahrscheinlichkeit, dass sie kaufen, steigt.

 

Ermitteln Sie, was für Ihre Zielgruppe wertvoll ist, und erzählen Sie eine relevante Geschichte zu diesem Thema. Verwenden Sie Videos und Bilder in Ihren Inhalten, um sie ansprechender zu gestalten.

 

Ebooks, Infografiken, Kurse und kuratierte Newsletter sind eine fantastische Möglichkeit, Ihren Kunden zusätzlichen Mehrwert zu bieten. Sie könnten sie per E-Mail versenden oder einen Link dazu auf einigen Ihrer Landing Pages oder Blogbeiträge hinterlassen.

 

Versuchen Sie, mit Ihrem Blogbeitrag eine E-Mail-Liste aufzubauen, indem Sie den Lesern die Möglichkeit geben, sich zu abonnieren. Sie können Abonnenten kontaktieren und sie über neue Inhalte und Ressourcen informieren, die sie nutzen können.

 

Sie sollten regelmäßig Inhalte auf Ihrem Blog und Ihren Social-Media-Plattformen veröffentlichen. Planen Sie Beiträge für bestimmte Tage, damit Ihre Leser wissen, was sie erwartet.

Sobald Sie eine starke Beziehung zu einigen Ihrer Kunden aufgebaut haben, bedeutet das nicht, dass Sie ihre Loyalität als selbstverständlich ansehen sollten. Wie jede Beziehung ist es entscheidend, dass Sie weiterhin die notwendige Zeit und Mühe investieren, um sie aufrechtzuerhalten. Wenn Sie das nicht tun, kann es zu Problemen kommen.

 

Geben Sie Ihren treuesten Kunden bessere Belohnungen, wenn sie schon lange bei Ihrem Unternehmen kaufen. Sie könnten ihre Geschichten in den sozialen Medien teilen, um zusätzliche Wirkung zu erzielen.

 

Wenn Sie wissen, dass Sie wirklich gute Beziehungen zu einem Kunden haben, lohnt es sich, ihn um ein Testimonial zu bitten. Testimonials bieten hervorragenden sozialen Beweis für Ihre Marke und ermutigen zögerliche Kunden, mitzumachen. Kunden hören viel eher auf ihre Kollegen als auf ein Unternehmen.

 

Heben Sie ihnen ständig hervor, wie Sie auf ihr Feedback hören und es in Ihre zukünftige Roadmap einfließen lassen. Den Wünschen Ihrer treuesten Kunden zu folgen, ist eine effektive Methode, um einen konstanten Umsatzstrom sicherzustellen.

Eine starke Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, ist nicht einfach, besonders nicht in kurzer Zeit. Wenn Sie jedoch einige dieser Strategien anwenden, werden Sie schließlich die Früchte Ihrer Arbeit sehen.

 

Nicht alle Kunden werden sich Ihnen nähern wollen, aber diejenigen, die es tun, werden die Bemühungen, die Sie unternehmen, um ihre Erfahrung zu verbessern, wirklich zu schätzen wissen.

 

Kunden schätzen ehrliche, zuverlässige und menschliche Kommunikation. Wenn Sie Beziehungsmarketing mit der richtigen Einstellung angehen, kann es wirklich Wunder für Ihr Geschäft bewirken.